Analyseren
Hier zoeken wij geen oplossingen. Hier zoeken wij naar wat er werkelijk speelt.
Analyseren is de fase waarin wij waarnemen. Waar we streven naar begrip. Niet beschrijven, niet inventariseren, niet rapporteren, maar werkelijk begrijpen wat er aan de hand is in uw organisatie, op dit moment, met deze vraag.
De fase eindigt wanneer wij met elkaar kunnen benoemen waar de werkelijke breuken zich manifesteren. Wat dat ons heeft gekost aan tijd, doet er minder toe dan wat het ons oplevert: een diagnose die staat. Een fundament waarop een agenda kan worden gebouwd zonder dat zij later instort.
Deze fase vraagt geduld. Veel cliënten verwachten dat wij na het eerste gesprek met aanbevelingen komen. Dat doen wij niet. Niet uit terughoudendheid, maar omdat een snelle aanbeveling op een onbegrepen situatie meestal slechter is dan geen aanbeveling. Wij gaan niet snel. Wij gaan zorgvuldig.
Wat wij in deze fase doen, doen wij langs alle zes de facetten. Niet alleen langs technologie, ook al is dat vaak waar het symptoom zich toonde. Niet alleen langs de mensen, ook al voelen die de pijn het scherpst. Een organisatie is een geheel. Een diagnose die slechts één facet onderzoekt, is geen diagnose maar een vermoeden.
Drie bewegingen
Analyseren voltrekt zich in drie achtereenvolgende bewegingen. Soms verlopen zij in een rechte lijn; vaker keren wij terug naar een eerdere beweging wanneer wij onderweg ontdekken dat onze waarneming nog niet compleet was.
Discover
De eerste ontmoeting met uw organisatie. De eerste ontmoeting met uw vraagstuk. De eerste ontmoeting met uw technologie. Wij gaan in gesprek met u, met uw mensen, met hen die met uw technologie moeten werken en met hen die er de gevolgen van dragen.
Wij kijken naar systemen, naar overeenkomsten, naar documenten, maar wij luisteren vooral. Naar wat gezegd wordt en naar wat ongezegd blijft. Naar de woorden die anders worden gebruikt door verschillende mensen voor hetzelfde ding.
De modus is zintuiglijk, niet analytisch. Wij verzamelen, wij sorteren niet. Niets wordt te vroeg afgeschreven; niets wordt te vroeg geconcludeerd. Discover eindigt wanneer wij over alle zes de facetten een helder beeld hebben van wat is, niet van wat het betekent. Met als belangrijkste vraag: “Wat speelt hier nu écht?”.
Define
Kunnen we benoemen wat speelt? Delen wij dat wat er speelt? Krijgen wij er onze vinger achter? Wij brengen samenhang aan in wat wij hebben waargenomen. De vraag wordt scherper. Niet meer "er klopt iets niet aan onze technologie", maar "deze specifieke spanning, tussen deze twee facetten, op deze plek".
Define is samenwerking, geen consultancy-act. U herkent wat wij benoemen, of u herkent het niet. Wanneer u het niet herkent, gaan wij terug naar Discover. Wanneer u het wel herkent, weten wij dat de vraag nu juist gesteld is. Dat we overeenstemming hebben over wat speelt.
Diagnose
Diagnosticeren vraagt om duiding. Om uitleg. Van wat we hebben waargenomen en wat we hebben benoemd. Een vraag die zich technologisch toont, blijkt zelden technologisch van oorsprong. Het symptoom verschijnt op één facet; de oorzaak zit vaker bij intentie of structuur.
Diagnosticeren is het volgen van het spoor over de zes facetten heen, totdat wij staan op de plek waar de breuk werkelijk is. Hier wijzen wij aan; u kijkt mee. Wij maken zichtbaar; u herkent. De fase eindigt wanneer wij gezamenlijk kunnen benoemen waar de breuk zit en waarom zij zich daar heeft kunnen vormen. Wanneer u de redenering kunt volgen en de bevinding niet meer kunt ontwijken.
Wat deze fase oplevert
Een diagnose. Geen rapport, geen actiepunten, geen roadmap. Een gezamenlijk gedragen begrip van wat er aan de hand is, waar het vandaan komt, en welke samenhang tussen de facetten is gaan ontbreken. Een gedeelde en gedragen analyse dus.
Een analyse is geen einde. Zij is wat de volgende fase nodig heeft als grond. Zonder zorgvuldige analyse wordt de agenda een lijstje wensen. Met zorgvuldige analyse wordt zij een keuze waar u en uw mensen achter kunnen staan.