Gedachtegoed

Onze blik op organisaties — waar wij naar kijken en hoe wij dat doen – is gestoeld op de sociotechnische traditie.

Wij zijn een adviesbureau voor organisatie en technologie. We werken doordacht, duurzaam en discreet. We beginnen met waarnemen wat er speelt. We wijzen aan waar het schuurt. We begeleiden wat beweegt.

Goede diagnostiek is essentieel om ons werk goed te kunnen uitvoeren. We zijn echter niet dogmatisch en verkopen een methode, aanpak of model. In plaats daarvan hanteren wij een verzameling samenhangende inzichten die ons helpt te zien wat er werkelijk speelt.

Voor wie wil begrijpen waarop onze raad rust, is dit de juiste plek. Voor wie wil weten hoe wij samenwerken is hoe wij werken de juiste plek.

Wat wij waarnemen: zes facetten

Een organisatie laat zich niet volledig begrijpen vanuit één kant. Zij bestaat uit meerdere samenhangende facetten. Wij onderscheiden er zes. Het zijn geen lagen die op elkaar stapelen, maar zijden van hetzelfde geheel die elkaar voortdurend beïnvloeden.

Wij ordenen ze van binnen naar buiten: van wat een organisatie gelooft naar wat zij kiest, hoe zij is vormgegeven, hoe het werk erdoorheen stroomt, wie het werk doen, en met welke middelen. Alle facetten hangen met elkaar samen en maken elkaar mogelijk. Een breuk op één plek toont zich vaak als een symptoom op een andere.

De zes facetten die wij onderscheiden zijn: identiteit, intentie, structuur, processen, mensen en technologie. Wij geloven dat de eerste vijf facetten zich grotendeels manifesteren in technologie. Daarom beginnen wij daar, maar eindigen wij er zelden. Een vraag die zich technologisch toont, wijst vaker terug naar processen, structuur, intentie of identiteit dan dat zij blijft staan bij wat het systeem doet of laat.

Identiteit

Identiteit gaat over wat uw organisatie gelooft. Waar zij voor staat. Wat haar onderscheidt van organisaties die op het oog op haar lijken. Uw kernwaarden en missie dus.

Intentie

Intentie ziet toe op wat uw organisatie wil bereiken. De strategie, de richting, de keuzes die zij maakt over wat zij wel en niet zal doen. Uw waardepropositie en uw bedrijfs- en verdienmodel.

Structuur

Structuur betreft de wijze waarop uw organisatie is vormgegeven. De afdelingen, de beslissingslijnen, de governance, de rapportages en kpi’s, de besturingsmodellen waarmee verantwoordelijkheid in uw organisatie is belegd.

Processen

Processen geven inzicht in hoe uw organisatie is georganiseerd in termen van het werk dat daar doorheen stroomt. De procedures, de handovers, de werkstromen, de feedbackmechanismen. Datgene tussen wat u erin stopt en wat u eruit krijgt.

Mensen

Mensen geven uw organisatie vorm en een gezicht. Het gaat over wie het werk doen. Over de vaardigheden, de motivatie, het vermogen, de cultuur die de organisatie ademt.

Technologie

Technologie gaat over de middelen in handen van uw mensen. Over welke software, welke hardware, welke systemen, welke gereedschappen en welke informatie waarmee uw organisatie en uw mensen werken.

Hoe wij waarnemen: drie fasen

Onze aanpak doorloopt drie fasen. In elke fase kijken wij naar alle zes de facetten, niet alleen naar het facet waar het symptoom zich toonde. Wat de drie fasen onderscheidt is niet waar wij kijken — dat blijft steeds dezelfde zes facetten — maar wat wij doen met wat wij zien. Analyseren begrijpt. Agenderen weegt en kiest. Acteren begeleidt de beweging die volgt.

Analyseren: wat is hier aan de hand?

De eerste fase. Wij nemen waar, we brengen samenhang aan, we leggen de vinger op de zere plek. Geen rapport vol aanbevelingen . Wel helderheid over waar de werkelijke breuk zit, met bewijs dat u herkent.

Drie bewegingen: Discover, Define, Diagnose.

→ Lees verder

Agenderen: wat moet bewegen?

De tweede fase. Met een heldere diagnose wordt zichtbaar wat er moet veranderen. En in welke volgorde. Wij benoemen wat besproken moet worden, ontwerpen mogelijkheden, helpen u kiezen. De agenda is uw agenda.

Drie bewegingen: Debate, Design, Decide.

→ Lees verder

Acteren: wat zetten wij in beweging?

De derde fase. Hier herstelt de samenhang zich, of niet. Wij voeren niet uit; wij begeleiden u terwijl u uitvoert. Verandermanagement, integratie, het zorgvuldig in elkaar laten grijpen van facetten die uit elkaar waren gegroeid.

Drie bewegingen: Develop, Deliver, Drive.

→ Lees verder

Samenhang

Twee soorten samenhang lopen door dit gedachtegoed heen.

De eerste samenhang is die tussen de facetten. Identiteit en intentie, structuur en processen, mensen en technologie — zij dienen elkaar of zij dienen elkaar niet. Wanneer iets niet werkt in de technologie, ligt de oorzaak zelden in de technologie. Wanneer mensen niet kunnen leveren wat van hen wordt gevraagd, gaat het zelden over die mensen alleen. Diagnose betekent voor ons: niet stoppen waar het symptoom zich toont, maar de breuk volgen tot daar waar zij is ontstaan.

De tweede samenhang is die tussen de zes facetten en de drie fasen. Wij hanteren niet eerst een diagnostisch model en daarna een verandermodel. Wij hanteren één manier van kijken die zich uitdrukt in zowel wat wij waarnemen als hoe wij door verandering meegaan. De zes facetten zijn waar onze aandacht op rust. De drie fasen, met hun negen bewegingen, zijn de ritmes waarmee die aandacht zich beweegt.

Dit is geen raamwerk dat wij op u toepassen. Het is een manier van zien die zich heeft gevormd door zorgvuldig werk met organisaties die merkten dat hun technologie niet meer deed wat zij ervan verwachtten en die wilden begrijpen waarom. Zorgvuldig kijken vraagt tijd. Maar zonder zorgvuldig kijken, gaat verandering nergens heen.

Hoe deze blik zich vertaalt in samenwerking — wat dat voor u betekent in de praktijk — staat op hoe wij werken. De voorwaarden waaronder wij samenwerken staan op wat wij aanbieden.