Acteren

Begeleiden wat beweegt. Hier herstelt de samenhang zich — of niet.

Acteren is de fase waarin de gekozen agenda werkelijkheid wordt. Wat in Analyseren begrepen werd en in Agenderen besloten werd, moet in Acteren door uw organisatie heen bewegen totdat wat niet normaal gevonden werd, weer als normaal gezien wordt.

Onze rol is in deze fase het meest begeleidend. Wij voeren niet uit. Wij begeleiden u terwijl u uitvoert. Wij zijn geen bouwers, geen implementeerders, geen interim-leidinggevenden. Wij zijn uw vertrouwde raadgever die naast u blijft staan terwijl u — en uw mensen, en uw structuur, en uw processen, en uw technologie — door de verandering bewegen.

De drie bewegingen

In deze fase wordt de samenhang werkelijk hersteld of werkelijk gebroken. Een nieuwe technologie vraagt nieuwe processen. Nieuwe processen vragen nieuwe vaardigheden. Nieuwe vaardigheden vragen om gesprekken die eerder niet werden gevoerd.

Develop

Het ontwikkelen van wat de organisatie nodig heeft om de gekozen verandering te dragen. Niet softwareontwikkeling, maar wel verandercapaciteit, en veranderbereidwilligheid. De gesprekken die gevoerd moeten worden, de structuren die anders moeten worden ingericht, de processen die opnieuw moeten worden vormgegeven, de vaardigheden die moeten groeien.

Ontwikkelen is even goed mensenwerk als technisch werk. Onze rol: wij houden de verbinding zichtbaar tussen wat wordt opgebouwd en wat in Agenderen werd gekozen. Wij merken vroeg op wanneer er drift ontstaat. Wanneer de uitvoering stilletjes een ander pad neemt dan de agenda voorzag. Niet om te corrigeren, maar om te zorgen dat als er gecorrigeerd wordt, dat bewust gebeurt.

Deliver

Het moment waarop wat is opgebouwd in contact komt met de organisatie die ermee moet werken. Dit is zelden een schoon moment. Adoptie is eigen werk; zij wordt niet gegeven door goede ontwerpen alleen. Onze rol: wij helpen de organisatie absorberen wat er geleverd wordt. Vertalen waar de taal nieuw is. Uitleggen waar onbegrip ontstaat. Verdedigen waar onnodig weerstand opkomt. Bijstellen waar reële weerstand wijst op iets wat wij in Design over het hoofd hebben gezien. Een goede Delivery is geen overdracht — zij is een proces van gezamenlijk eigenaar worden.

## Drive Verandering eindigt niet bij oplevering; zij eindigt, of zij eindigt niet, over de maanden die volgen. Drive is het werk van duurzaam herstel: nauwkeurig opmerken wat terugzakt naar de oude manier, benoemen wat niet landt zoals voorzien, terugkeren naar eerdere facetten wanneer een breuk zich op een onverwachte plek hertoont.

Duurzame verandering vraagt geduld dat consultancy-budgetten zelden toelaten. Wij rekenen erop vanaf het begin. Onze rol verschuift hier opnieuw. Wij worden steeds minder zichtbaar naarmate de verandering zich verankert. Sparringpartner waar dat nodig is, beschikbaar wanneer een nieuwe vraag zich aandient, stil wanneer het werk zonder ons doorgaat.

Wat deze fase oplevert

Verandering die landt. Een organisatie waarin de zes facetten weer in goede verhouding tot elkaar staan. Waarin wat wordt geloofd, gekozen wordt, vormgegeven wordt, stroomt, gedragen wordt en ondersteund wordt, één samenhangend geheel vormen. Niet perfect, want geen organisatie is perfect. Wel coherent.

Pas wanneer wat nieuw was vanzelfsprekend is geworden — wanneer de oude manier niemand meer iets zegt en de nieuwe werkelijkheid is gaan ademen — kunnen wij weer een stap terugzetten. Niet weg, maar terug. Beschikbaar voor wanneer de volgende vraag zich aandient.

← Terug naar Gedachtegoed · Vorige fase: Agenderen · Hoe wij samenwerken →